Términos de servicio y aviso legal

Glowa Labs es un servicio de Glowa Labs (España). Puedes escribirnos a hola@glowalabs.com para cualquier asunto relacionado con el servicio.

Estos términos, junto con la política de privacidad, forman el contrato completo entre tú y nosotros.

Navegar por el sitio, usar las herramientas gratuitas, apuntarte a la lista de espera o contratar un análisis implica que aceptas estos términos. Si hay algo que no aceptas, la salida es sencilla: no uses el servicio.

La versión aplicable a tu compra es la vigente en el momento de contratar, y es la que está publicada en esta página con su fecha y número de versión arriba.

Compras un informe personalizado, entregado una sola vez, elaborado a partir de las fotos que subes y del cuestionario que respondes. Incluye:

• El análisis de tus proporciones faciales, calculadas sobre tus propias fotos.
• La lectura de esas medidas explicada en lenguaje llano, con la evidencia científica que la respalda.
• Un protocolo de recomendaciones ordenado por impacto esperado y ajustado al presupuesto que indiques.
• La revisión de un esteticista humano antes de la entrega.

No compras: una consulta médica, un plan de tratamiento clínico, una garantía de resultado estético, seguimiento continuado, ni derecho a revisiones ilimitadas del informe. Tampoco es una suscripción: se paga una vez y no se renueva nada.

La simulación visual, cuando se incluye, es una ilustración generada por IA de una dirección estética posible. No es una predicción de tu resultado ni una promesa de que ningún profesional pueda reproducirla.

Glowa Labs ofrece información educativa sobre estética facial, apoyada en literatura científica revisada por pares. No es un diagnóstico, no sustituye la valoración de un profesional sanitario cualificado y nada de lo que leas aquí debe interpretarse como indicación médica.

Consulta con un médico o profesional colegiado en tu país antes de iniciar cualquier tratamiento o procedimiento que se mencione en tu reporte, especialmente los invasivos. Las decisiones que tomes son tuyas y no asumimos responsabilidad por sus resultados.

No mantenemos relación comercial con clínicas, cirujanos ni marcas de las que se mencionen en tu informe, y no cobramos por derivaciones. Si eso cambiara alguna vez, se declarará en el propio informe.

Vale la pena decir esto aunque no ayude a vender. Un análisis facial detallado puede ser útil si tienes curiosidad y quieres decidir mejor en qué gastar tu tiempo y tu dinero. Puede ser dañino si llega en el momento equivocado.

Si tu preocupación por tu aspecto ocupa horas al día, condiciona si sales de casa, altera tu descanso o te ha llevado a buscar un procedimiento tras otro sin quedar nunca conforme, lo que necesitas no es una medida más precisa de tu cara. El trastorno dismórfico corporal es frecuente y tratable, y ninguna cifra de este informe lo mejora: puede empeorarlo.

En ese caso te pedimos que hables con un profesional de salud mental antes de contratar. Si ya compraste y esto te describe, escríbenos a hola@glowalabs.com y te devolvemos el dinero, hayas recibido o no el informe.

• Tener 18 años cumplidos. El servicio no está dirigido a menores y no lo prestamos a menores.
• Contratar para ti, no en nombre de otra persona.
• Facilitar un correo válido al que tengas acceso: es tu llave de entrada y el canal de entrega. Si pierdes el acceso a ese correo, pierdes el acceso al informe.
• No compartir tu acceso. Cualquier uso hecho desde tu cuenta se considera hecho por ti.

Al subir fotografías nos garantizas que:

• Eres tú quien aparece en ellas.
• Tienes derecho a subirlas: no son de un tercero, ni de un banco de imágenes, ni de un fotógrafo que conserve derechos sobre ellas.
• No contienen a otras personas, y en ningún caso a menores.
• No están manipuladas con filtros, retoques ni edición que altere las proporciones. Un informe hecho sobre una foto retocada mide el retoque, no tu cara.

Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar esas fotos con un único fin: elaborarte el informe. Nada más. Cualquier otro uso —promocional, ilustrativo o comercial— requiere un permiso tuyo aparte, por escrito y específico.

Si subes fotos que no son tuyas, podemos cancelar el servicio sin reembolso y borrar el material, y responderás tú frente a quien reclame.

El servicio funciona por rondas cerradas de 40 plazas. Se trabaja así porque cada informe pasa por una revisión humana y esa revisión no escala sola. Cuando la ronda está completa, la única vía de entrada es la lista de espera.

El plazo máximo de entrega es de 28 días desde que recibimos un juego de fotos válido. Si tus fotos no cumplen la guía —encuadre, luz, ángulos— te lo pediremos de nuevo, y el plazo se cuenta desde las fotos nuevas. El informe se entrega en tu cuenta y te avisamos por correo.

Si superáramos ese plazo por causa nuestra, puedes exigir el reembolso íntegro sin esperar a la entrega.

El análisis tiene un precio de 89 USD, en pago único. El precio aplicable siempre es el que se muestre en la pantalla de pago en el momento de contratar; los precios publicados en otras páginas son informativos y pueden cambiar sin efecto retroactivo sobre compras ya hechas.

El cobro lo procesa una pasarela de pago externa. Nosotros no recibimos, guardamos ni vemos los datos de tu tarjeta. Los impuestos aplicables se calculan e indican antes de confirmar. Emitimos factura a petición: escríbenos con los datos fiscales a hola@glowalabs.com.

Aquí hay dos cosas distintas, y te conviene conocer las dos.

1. Tu derecho legal de desistimiento. Como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir del contrato. Ahora bien, el informe es contenido digital elaborado a medida a partir de tus fotos: cuando pides expresamente que empecemos a elaborarlo, aceptas que la prestación comience de inmediato y que, una vez personalizado y entregado, el derecho de desistimiento decae conforme a la normativa de consumo. Mientras no hayamos empezado a elaborarlo, puedes desistir sin dar explicaciones y te devolvemos el 100 %.

2. Nuestra garantía comercial, que va más allá. Tienes 14 días desde la entrega del informe para pedir el reembolso íntegro, sin preguntas y sin formularios. Basta un correo a hola@glowalabs.com diciendo que lo quieres. Esta garantía la ofrecemos voluntariamente y es adicional a los derechos que ya te da la ley, que no quedan afectados por nada de lo que diga esta página.

Devolvemos por el mismo medio de pago, dentro de los 14 días siguientes a tu solicitud.

Preferimos decirte esto antes de que compres, no después:

• Los cánones clásicos no son objetivos. Son convenciones históricas y su cumplimiento real en población medida es bajo: hay cánones que no se cumplen prácticamente en nadie. No dar una cifra no es un defecto.
• La comparación con «la media» es genérica, no específica de tu grupo demográfico.
• La estadificación capilar es una banda, no un grado exacto: la concordancia entre observadores de estas escalas es limitada incluso entre dermatólogos.
• Algunas medidas se omiten porque no podemos obtenerlas de forma fiable. Preferimos omitirlas antes que inventar un número.
• La foto condiciona el resultado. Iluminación, gesto, distancia focal y ángulo alteran las proporciones y los colores aparentes. Otra sesión puede dar valores algo distintos.
• Ninguna medida predice tu atractivo para una persona concreta, ni el resultado de un procedimiento, ni cuánto cambiará tu vida. La estética facial explica una parte de las primeras impresiones, no el resto.

El texto del reporte lo redacta un modelo de lenguaje a partir de medidas calculadas sobre tus fotos y de una base de evidencia que mantenemos nosotros, y lo revisa después el esteticista asignado. Aun así, puede contener errores. Si detectas alguno, dínoslo: corregimos la base de evidencia cuando se demuestra que un dato está mal.

Las referencias científicas que citamos son reales y verificables. Si encuentras una cita que no corresponde con lo que afirma el estudio, escríbenos a hola@glowalabs.com: la corregimos y te lo confirmamos.

Lo tuyo sigue siendo tuyo. Conservas todos los derechos sobre tus fotografías; nosotros sólo tenemos la licencia limitada descrita arriba.

Tu informe es para ti. Te concedemos una licencia personal, intransferible y no comercial para usarlo. Puedes guardarlo, imprimirlo y compartirlo con un profesional sanitario o estético si te resulta útil. No puedes revenderlo, redistribuirlo, publicarlo íntegro ni presentarlo como producto propio.

Lo nuestro sigue siendo nuestro. La marca, el diseño, los artículos, el glosario, las herramientas, la base de evidencia y el software del sitio están protegidos. En particular, no está permitido extraer de forma masiva y automatizada el contenido del sitio, ni utilizarlo para entrenar modelos de terceros.

Al usar el servicio te comprometes a no:

• Subir fotos de terceros, de menores o material del que no tengas derechos.
• Intentar acceder a cuentas, informes o datos que no sean tuyos.
• Sondear, escanear o poner a prueba la seguridad del sistema sin permiso previo por escrito.
• Automatizar el acceso al sitio para extraer contenido de forma masiva.
• Suplantar a Glowa Labs, a su equipo o a cualquier otra persona.
• Usar el servicio para acosar, cosificar o evaluar a otra persona sin su conocimiento.

Los tests, calculadoras y artículos del sitio son contenido divulgativo, se ofrecen tal cual y dan resultados orientativos. No crean relación contractual ni profesional, y su precisión es deliberadamente menor que la del informe: se ejecutan en tu navegador con la información que tú introduces, sin revisión humana detrás.

Hacemos lo razonable por mantener el sitio en pie, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones. Si discontinuáramos el servicio con un análisis pagado y no entregado, te devolvemos el importe íntegro; si ya estaba entregado, mantendrás acceso al informe durante un plazo razonable y te avisaremos con antelación para que puedas descargarlo.

Respondemos de que el informe se elabore con diligencia profesional y se ajuste a lo descrito en esta página. No respondemos de las decisiones que tomes a partir de él, de los resultados de procedimientos realizados por terceros, ni de daños indirectos, pérdida de oportunidad o perjuicios reputacionales.

Salvo por lo indicado en el párrafo siguiente, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Este límite no aplica —ni podría, porque la ley no lo permite— a los casos de dolo o culpa grave, a los daños a la vida o la integridad física, ni a ninguno de los derechos que la normativa de consumo te reconoce como irrenunciables.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, en particular por subir fotos de terceros o de menores, por intentos de acceso indebido o por abuso reiterado de la garantía. Cuando sea posible te avisaremos antes y te daremos ocasión de explicarte. Si el cierre no responde a un incumplimiento tuyo, te devolvemos la parte proporcional de lo pagado.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el producto o en la ley. Los cambios rigen hacia adelante y nunca alteran las condiciones de una compra ya realizada. Si un cambio es sustancial, avisaremos por correo a quien tenga un análisis en curso. La fecha y la versión vigentes están al inicio de esta página.

Estos términos se rigen por la legislación española. Si contratas como consumidor, esto no te priva de la protección que te den las normas imperativas de tu país de residencia habitual, que se aplican igualmente.

Antes de cualquier reclamación formal, escríbenos a hola@glowalabs.com: casi todo se resuelve en un intercambio de correos, y nos tomamos esa vía en serio.

Si aun así hay que acudir a los tribunales, serán competentes los del domicilio del consumidor. Si contratas fuera de la condición de consumidor, las partes se someten a los tribunales del domicilio del prestador.

• Si una cláusula resultara nula o inaplicable, el resto sigue en vigor y esa cláusula se sustituye por la válida más próxima a su finalidad.
• No puedes ceder tu posición contractual sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederla en caso de reorganización societaria, sin que ello merme tus derechos.
• Que no exijamos algo en un momento dado no significa que renunciemos a exigirlo después.
• Estos términos y la política de privacidad sustituyen a cualquier acuerdo o promesa anterior sobre el mismo objeto.

Escribe a hola@glowalabs.com. Lo lee una persona, y contestamos.

Consulta también la política de privacidad y las preguntas frecuentes.